Stank: plaats en moment vastleggen
Noteer of de geur binnen of buiten optreedt, voortdurend aanwezig is of vooral tijdens gebruik ontstaat. Meld ook langzaam afvoerend water of andere klachten. Alleen op basis van geur is niet vast te stellen of de afscheider moet worden geleegd of dat elders in de afvoer een probleem zit. Geef de laatste onderhoudsdatum door indien bekend. Ga niet een put in om zelf onderzoek te doen.
Een overlopende afscheider: bel direct
Een overlopende afscheider vraagt om rechtstreeks contact. Het formulier is niet geschikt wanneer direct hulp nodig is. Noem het adres en geef aan waar water naar buiten komt. Beschrijf welke werkzaamheden op dat moment plaatsvinden en hoe de locatie bereikbaar is. Beperk gebruik van de betrokken afvoer als dat veilig kan. Houd mensen weg van vervuild water en open putten en geef een bereikbare contactpersoon op locatie door.
Een alarm bij de olieafscheider
Maak een foto van het alarmdisplay en noteer wanneer de melding begon. Geef merk en type van de installatie door als die bekend zijn. Een alarm vraagt om beoordeling van de oorzaak. Alleen opnieuw instellen geeft geen zekerheid dat het probleem is opgelost. Bespreek telefonisch hoe de betrokken werkzaamheden veilig kunnen worden voortgezet of onderbroken. Beschikbare gegevens over het laatste onderhoud helpen om de melding te bespreken.
Welke informatie helpt bij uw melding?
Begin met het exacte adres, uw naam en een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Vertel welk type installatie aanwezig is en waar de klachten optreden. Vermeld de bereikbaarheid van de putdeksels, mogelijke opstelruimte en eventuele beperkingen op het terrein. Heeft u foto’s of eerdere onderhoudsgegevens, geef dan aan dat die beschikbaar zijn. Ook een terugkerend probleem of eerder uitgevoerd werk is relevant om bij de melding te noemen.
Beoordeling en vervolg bespreken
Wij beoordelen uw melding en bespreken de benodigde inzet. We spreken direct met u af wanneer we er kunnen zijn. Bij terugkerende afvoerproblemen kan aanvullend onderzoek worden besproken. Camerawerk of herstel hoort niet automatisch bij iedere lediging. Geef daarom duidelijk aan wat eerder is gereinigd en welke klachten terugkomen, zodat het vervolg op de waargenomen situatie kan worden afgestemd.